Wencke Kersten-Maas is sinds begin januari werkzaam als receptioniste en is voor veel bezoekers het eerste gezicht van de organisatie. Met haar vriendelijke uitstraling en persoonlijke benadering zorgt ze ervoor dat iedereen zich direct op zijn gemak voelt.
In haar verhaal vertelt ze over haar werk, wat haar daarin aanspreekt en hoe ze haar rol invult. Benieuw naar het hele verhaal van Wencke? Lees dan gauw verder.
"Elke dag opnieuw een warm welkom bieden en ervoor zorgen dat mensen zich vertrouwd en veilig voelen als ze hier aan de balie komen. Dat is waar ik het voor doe."
Kun je ons meenemen in een gemiddelde werkdag aan de receptie?
In de ochtend openen wij het pand, zodat iedereen naar binnen kan. De telefooncentrale wordt opgestart en de agenda’s worden doorgenomen. Welke afspraken staan er vandaag? Moet er iets voorbereid worden?
Gedurende de dag wordt de mailbox bijgehouden, komen er telefoontjes binnen en verwerken we post. En dan is er nog het ad hoc werk: ondersteunen bij facilitaire zaken, helpen bij onverwachte vragen en vooral zorgen dat iedereen zich welkom voelt.
Wij zijn ook verantwoordelijk voor de uitgifte van laptops en telefoons voor nieuwe collega’s. Hierdoor leren we meteen de nieuwe collega’s kennen en helpen ze op weg in hun werk. Soms is het razend druk en komt alles tegelijk. Soms is het rustig. Maar saai? Dat is het hier nooit.
Hoe ziet je team eruit en hoe is de samenwerking?
Ik werk in een team van vier dames, allemaal met een hele andere persoonlijkheid. Juist die diversiteit maakt de samenwerking sterk. Zelf ben ik als laatste erbij gekomen en voelde me meteen welkom. De anderen werken hier al langer, van 8 tot bijna 20 jaar. Je merkt dat het een steady team is. Alles is goed geregeld en je wordt direct betrokken bij de organisatie. Die warme sfeer is kenmerkend voor Combinatie Jeugdzorg. Het voelt alsof je hier al lang werkt, ook al ben je net begonnen.
Hoe ga je om met onverwachte situaties of emoties aan de balie?
Soms zijn er lastige situaties. Mensen zitten hoog in hun emotie en dat is begrijpelijk. Dan is het belangrijk om rustig te blijven en proberen om ze gerust te stellen. Meestal lukt het wel om iemand weer rustig te krijgen en dan probeer je diegene zo goed mogelijk verder te helpen.
Je maakt best indrukwekkende situaties mee. Ik ben zelf ook moeder dus deze dingen raken je ook. Op dat soort momenten is het fijn dat ik mijn collega’s om me heen heb om mee te praten en om te reflecteren op een bepaalde situatie.
Wat heeft je verrast sinds je bij Combinatie Jeugdzorg bent komen werken?
Dat je met zoveel verschillende mensen in contact bent en dat je ook als receptioniste wat mee krijgt van het werk wat hier gedaan wordt. Je ziet kinderen en ouders dagelijks voorbij komen en ziet ze gedurende het jaar groeien.
Zo komen er kinderen binnen die het heel spannend vinden en niets durven te zeggen en na verloop van tijd komen ze lachend binnen en roepen ze enthousiast ‘goedemorgen’ en zwaaien ze als ze weer gaan. Dat vind ik echt heel mooi om te zien.
Je wordt voor kinderen en ouders een bekend gezicht, maakt een praatje, en merkt dat mensen opener worden. Dat is bijzonder om mee te maken.
Wat vind je het allerleukste aan je werk?
Dat is echt de diversiteit. Niet alleen in taken, van telefoon en planning tot technische ondersteuning, maar vooral in mensen. Iedereen komt langs. Je hebt contact met collega’s, ouders, kinderen, verwijzers. Geen dag is hetzelfde.
Elke dag opnieuw een warm welkom bieden en ervoor zorgen dat mensen zich vertrouwd en veilig voelen als ze hier aan de balie komen. Dat is waar ik het voor doe.
